Demande de remboursement / Contestation de ma facture | Support de recharge électrique - Alizé

Demande de remboursement / Contestation de ma facture

Vous jugez que votre session de recharge n'a pas été facturée au bon tarif ?
Vous avez rencontré un problème au cours de votre session de recharge et vous voulez contester votre facturation ?
Vous avez une question sur votre facture ?


Pour les utilisateurs abonnés, la facturation a toujours lieu en début de mois. Vous êtes facturé des sessions de recharge effectuées le mois précédent et éventuellement de votre abonnement.
Pour les utilisateurs non-abonnés qui ont effectué leur session de recharge via notre application smartphone, il s'agit d'une facturation à l'acte. Un reçu vous est envoyé à l'adresse mail que vous avez renseignée avant de débuter la session.

Si vous estimez que votre véhicule n'a pas rechargé à la bonne puissance, sachez que la puissance de charge affichée sur la borne ne sera pas nécessairement la puissance à laquelle votre véhicule va se recharger. La puissance de recharge dépend de plusieurs facteurs :
  • Votre véhicule ne sera pas forcément capable de charger à la puissance affichée. Par exemple, sur une borne normale annoncée 22 kVA, une Nissan Leaf ne pourra pas charger à plus de 7kVA.
  • Pour les bornes de recharge normale, si vous possédez un câble monophasé, vous ne pourrez pas recharger à plus de 7 kVA. Il faut un câble triphasé pour recharger jusqu'à 22 kVA.
  • En vous branchant sur une prise domestique, vous ne dépasserez pas la puissance de 3,7kVA
  • Certains véhicules électriques comme la Nissan Leaf n'acceptent pas plus de 3 recharges rapides dans la même journée. A la 4ème recharge, la puissance de charge est bridée par le véhicule.
  • La charge de votre batterie n'est pas linéaire. Si votre batterie est vide, votre véhicule va recharger au maximum de ses capacités. Passés les 80 % environ, la puissance de charge va diminuer progressivement.
  • Les conditions climatiques peuvent avoir un impact sur la recharge
    • En cas de trop fortes chaleurs, il est possible que la charge soit interrompue par raison de de sécurité
    • En cas de température trop basse, la recharge peut être relativement plus lente
Si vous estimez que le problème que vous avez rencontré n'est pas lié aux exemples ci-dessus et souhaitez faire une réclamation, merci de remplir le formulaire de contact et de nous préciser :
  • Votre nom et prénom si vous êtes abonné
  • Votre adresse email
  • Votre numéro de téléphone
  • La borne sur laquelle vous avez effectué votre session de recharge ou sur laquelle vous avez rencontré des difficultés pour vous recharger
  • La date et l'heure approximative à laquelle vous avez effectué votre session de recharge