Défauts de paiment & Compte bloqué | Support de recharge électrique - Alizé

Défauts de paiment & Compte bloqué

Lorsque vous êtes abonné, si vous avez effectué des sessions de recharge au cours du mois, un prélèvement est effectué sur votre compte au début du mois suivant.
Si le prélèvement ne fonctionne pas du premier coup, nous effectuons une seconde tentative quelques jours plus tard.
Si la seconde tentative échoue également, notre prestataire de paiement, Wirelane, vous envoie un e-mail à l'adresse que vous avez renseigné lors de votre inscription. Cet e-mail décrit la marche à suivre afin de régulariser votre impayé.
Cet impayé peut être régularisé de seulement 2 manières :
  • via un virement SEPA
  • via PayPal
Si 2 semaines après l'envoi du premier e-mail l'impayé n'est pas régularisé, un second e-mail vous est envoyé et votre compte est bloqué.
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de relance de notre part, pensez à vérifier vos Courriers Indésirables / Spams.
Vous ne serez plus en mesure d'utiliser le service de recharge tant que l'impayé ne sera pas régularisé.

Pour les utilisateurs dont le prélèvement n'a pas pu être effectué à cause de l'expiration de votre carte bleue, nous vous invitons à modifier vos coordonnées bancaires dans votre espace client. Toutefois, nous ne serons pas en mesure d'effectuer un prélèvement de l'impayé sur votre nouvelle carte bleue. Il faut dans un premier temps régulariser l'impayé via l'un des deux moyens évoqués ci-dessous.